Problemas com seu voo? Você pode ter direito a uma indenização

A assistência começa antes do que a maioria imagina. Com 1 hora de atraso a companhia deve oferecer meios de comunicação, com 2 horas alimentação e com 4 horas hospedagem e transporte, além de reacomodação em outro voo ou reembolso integral. A indenização por danos é outra discussão e depende do que o atraso causou: compromisso perdido, diária de hotel que não foi usada, conexão que caiu junto.

Pode ter. Reacomodar é obrigação da companhia, não é compensação pelo problema. Se o novo voo fez você perder um dia de viagem, um evento, uma reunião ou uma diária já paga, isso é prejuízo concreto e pode ser cobrado à parte.

Conta. Alteração de horário ou de aeroporto precisa ser informada com pelo menos 72 horas de antecedência. Se o aviso veio em cima da hora, ou não veio, você pode escolher entre ser reacomodado, receber reembolso integral ou ser reembolsado do trecho não utilizado. E, se a mudança gerou prejuízo, cabe discutir indenização.

São 7 dias em voo doméstico e 21 dias em voo internacional. Passado o prazo sem devolução, a bagagem é considerada extraviada e cabe indenização pelo conteúdo e pelo transtorno. Um detalhe importante: registre o RIB, o formulário de irregularidade de bagagem, ainda no aeroporto, e guarde a sua via.

Existe. O reembolso deve ser feito em até 7 dias contados do pedido. Passou disso e nada caiu na conta, há descumprimento, e é possível cobrar judicialmente o valor com correção, além de discutir o transtorno causado pela demora.

Depende do que estiver escrito na proposta. Muitos acordos trazem cláusula de quitação, que encerra a discussão por completo. Antes de assinar ou clicar em aceitar, mande o texto para análise. É comum o valor oferecido ficar muito abaixo do que o caso comportaria.

Mau tempo comprovado pode afastar a responsabilidade da companhia, mas não é um passe livre. A empresa precisa demonstrar a condição meteorológica e, mesmo nesse cenário, continua obrigada a prestar assistência ao passageiro. Na prática, o motivo alegado no balcão nem sempre é o que consta nos registros do voo, e isso pode ser verificado.

Em voos domésticos o prazo é de 5 anos. Em voos internacionais, 2 anos. Se o seu caso está dentro dessa janela, ainda dá para agir. Quanto antes, melhor, porque as provas ficam mais fáceis de reunir enquanto os registros ainda estão disponíveis.

Sim. O atendimento é online para clientes de qualquer estado do Brasil e o processo tramita sem que você precise se deslocar. Toda a comunicação acontece pelo WhatsApp, no seu tempo.

Varia conforme a Justiça de cada estado e o comportamento da companhia, que às vezes propõe acordo logo no início e às vezes recorre até o fim. Não dá para prometer prazo, e vale desconfiar de quem promete. O que dá para garantir é que você vai saber de cada movimentação, sem precisar perguntar.